Fragen? Hier gibts Antworten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an, darunter:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express.
- Shop Pay: Für einen schnelleren Checkout
- Apple Pay & Google Pay: Mobile Zahlungsmethoden.
- PayPal: Der beliebte Online-Bezahldienst.
- Klarna: Rechnungskauf, Ratenzahlung oder Sofortüberweisung.
Alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt, was höchste Sicherheitsstandards, Verschlüsselung und Betrugsprävention bietet.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, da viele Produkte individuell angefertigt werden. Du wirst stets per Mail über den aktuellen Status Deiner Bestellung informiert.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand meist 1–3 Werktage nach Fertigstellung. Internationale Lieferzeiten können variieren.
Womit wird versendet?
Ich versende in den meisten Fällen zuverlässig mit DHL bzw. der Deutschen Post.
Bei allen Paketsendungen bekommst du eine Sendungsnummer. Bei Warensendungen oder Briefversand ist leider keine genaue Sendungsverfolgung möglich.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt sind. Bitte beachte hierzu unsere Widerufsbedingungen
Was mache ich bei beschädigten oder falschen Artikeln?
Bitte kontaktiere mich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Artikels. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
Stellst Du alle Produkte selbst her?
Zum Großteil Ja!
Alle Produkte aus Holz werden von Hand von mir in meiner kleinen Werkstatt im Schwarzwald gefertigt. Dafür verwende ich auch meist Hölzer aus meiner Region, teilweise sogar aus meinem eigenen Bestand.
Alle gedruckten bzw. bedruckten Produkte stelle ich teilweise in Kooperation mit verschiedenen Produktionspartnern und Druckereien her. Die Designs kommen dabei von mir und die Produkte werden in Deutschland produziert.
Bietest Du auch Sonderanfertigungen an?
Ja! Wenn du eine besondere Idee hast, schreibe mir gerne – ich prüfe, ob ich sie umsetzen kann.
Kann ich Produkte personalisieren lassen?
Ja! Viele meiner Artikel können individuell gestaltet werden – z. B. mit Namen, Daten oder besonderen Botschaften.
Deine Wünsche kannst du direkt im Bestellprozess im dafür vorgesehenen Feld angeben. Falls etwas unklar ist, kontaktiere ich dich.
Sind personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen?
Da personalisierte Produkte speziell für dich angefertigt werden, sind sie in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen – außer bei Fehlern unsererseits.
Wie oft und wie lange kann ich ein digitales Produkt herunterladen?
Wenn du ein digitales Produkt bei mir bestellt hast, kannst du dieses max. 2x herunterladen.
Aus Sicherheitsgründen wird dir der Zugriff für digitale Produkte für nur 7 Tage gewährt.
Also denke daran, dein Produkt zeitig nach dem Kauf herunterzuladen.
Warum riecht meine Textilbestellung nach dem auspacken nach Essig?
Beim Digitaldruck wird zur Druckvorbehandlung eine biologisch abbaubare, wasserbasierte Lösung auf das Textil aufgetragen. Solltest du nach dem Auspacken deiner Bestellung einen leichten Essiggeruch wahrnehmen oder einen Farbschleier auf dem Textil erkennen, so besteht kein Grund zur Sorge. Beides verschwindet nach dem ersten Waschgang. Die von uns verwendete Drucktinte ist frei von Schadstoffen sowie nach Oeko-Tex 100 zertifiziert.
Warum sieht meine Bestellung anders aus, als auf dem Bild?
Da die meisten meiner Produkte handgefertigt sind, kann es zu kleinen Abweichungen kommen – genau das macht jedes Stück einzigartig!
Wie kann ich dich kontaktieren?
Du erreichst mich jederzeit über unser Kontaktformular. Ich antworte in der Regel innerhalb von 24 - 48 Stunden.